Política de Privacidad.

1. Quiénes somos

Atenta, producto de CIF SpA, provee asistentes conversacionales para clínicas de medicina estética, operando sobre WhatsApp Business Platform e Instagram Messaging (tecnología oficial de Meta). Cada asistente actúa por cuenta de la clínica correspondiente.

2. Datos que tratamos

• Nombre y número de teléfono o identificador de la cuenta desde la que escribes.
• Contenido de los mensajes intercambiados con el asistente.
• Datos de agendamiento: tratamiento consultado, fecha y hora de la cita.
• Origen de la conversación (anuncio, perfil, historia) con fines de medición.

El asistente maneja información comercial y de agenda. No solicita ni registra fichas clínicas, diagnósticos ni antecedentes de salud, y no entrega consejo médico.

3. Para qué los usamos

• Responder tus consultas y agendar, confirmar o reagendar citas.
• Enviar recordatorios de citas por WhatsApp.
• Enviar comunicaciones de reactivación de la clínica, siempre con opción de baja.
• Reportar métricas agregadas a la clínica (sin vender datos a terceros).

4. Baja y eliminación de datos

Para dejar de recibir mensajes:

• Escribe BAJA en cualquier momento por el mismo canal y no recibirás más mensajes.

Para solicitar la eliminación de tus datos, sigue estos pasos:

1. Escribe al mismo canal de WhatsApp o Instagram donde conversaste, o envía un correo a hola@somosatenta.cl, indicando el número de teléfono o cuenta desde la que escribiste.
2. Solicita expresamente la eliminación de tus datos.
3. Confirmaremos la recepción y eliminaremos tus conversaciones y datos de agendamiento dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo aquello que la ley obligue a conservar.

• Además, si eliminas un mensaje en Instagram, eliminamos nuestra copia automáticamente.
• También puedes pedir acceso o rectificación de tus datos por los mismos canales.

5. Encargados y seguridad

Usamos proveedores estrictamente necesarios: Meta (mensajería), Anthropic (procesamiento de lenguaje), Google (agenda) e infraestructura de hosting con cifrado en tránsito. Las credenciales de cada clínica se almacenan cifradas.

6. Escalamiento a humanos

En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona del equipo de la clínica y tu conversación será derivada de inmediato.

7. Contacto

Para consultas sobre esta política: escribe por el mismo canal de WhatsApp o Instagram de la clínica, o escríbenos a hola@somosatenta.cl.